Bir zamanlar bir hayır kurumunun yöneticisi olarak çalıştım ve o kuruluşun bölümlerinden biri sorunlarla doluydu ve bu gibi durumlarda her zaman olduğu gibi çalışanlar yöneticiden şikayet etti ve yönetici çalışanlardan şikayet etti. O departmanın yöneticisiyle konuşurken bana “Çalışanlar bana güvenmiyor, keşke bana güvenmelerini isteseydin ve ekibin başarısı için güvenin şart olduğuna ikna etseydin!” dedi.
Güven asla başkalarından istenmez, ancak ona layık olduğumuzda bize verilir. Güvenilirlik iki şeyin birleşiminden gelir: Yetkinlik ve etik. Yetkinlik: Bir kişinin çalıştığı alanda sahip olduğu bilgi, deneyim ve beceriyi, Ameliyat olmamız gerektiğinde, vücudumuzu dürüst, sadık ve nazik bir cerraha teslim etmiyoruz. Ayrıca yaratıcılığı ve yetkinliği ile tanınan yetenekli bir cerrah arıyoruz. Etiğe gelince, inandığımız ve belirli davranışlarda kendini ifade eden değerler anlamına gelir ve burada yedi temel davranıştan bahsedeceğim, eğer onları yapmaya devam edersek, başkalarının bize güvenmesini sağlayacaklar:
- Şeffaf ve dürüst olun
Sosyal zekayı sosyal ikiyüzlülükle karıştırmayın; sosyal zeka, başkalarının kabul ettiği bir şekilde kendiniz olmak anlamına gelir ve sosyal ikiyüzlülük, başkalarının istediği gibi davranmak anlamına gelir. İnsanlardan birine olan güvenimin çok sarsıldığını hatırlıyorum çünkü bir arkadaşımı ziyarette onunla birlikteydim ve evinin odalarını boyadıkları renklerin tuhaflığını fark ettik, bu yüzden o kişi evin sahibinin yüksek zevkini ve odaların renklerini karakterize eden harika uyumu övdü ve evden ayrıldığımızda bana şöyle dedi: (Ne korkunç bir tat!) Ona dedim ki: (Peki neden tüm bu hayranlığı gösterdin?) Bana dedi ki: (Ona iltifat ediyordum!). Evet, hayatımızda pek çok konuda aynı fikirde olmadığımız insanlar var ama onlara saygı duyuyoruz ve onlara güveniyoruz çünkü samimiyetlerini ve bizi kandırmaya çalışmıyorlar, öte yandan her konuda bizimle aynı fikirde olan insanlar var ve yine de onlara saygı duymuyoruz ve samimiyetsizliklerini hissettiğimiz için onlara güvenmiyoruz. Nathwell Hawthorne şöyle der: “Hiçbir insan, hangisinin gerçek yüz olduğu konusundaki cehaletiyle nihayet kafası karışmadan, uzun süre bir yüzü kendi önünde, başka bir yüzü insanların önünde görünemez!”
- Nezaket ve saygı gösterin
Nezaket ve saygı, derin bir insan onuru duygusundan ve başkalarının da bizim gibi hak ettiğimiz özen ve ilgiyi hak eden insanlar olmasından kaynaklanır. Göz ardı edildiğimizde veya istismar edildiğimizde hissettiklerimizi hissederler. Bana talimat verilen kurslardan birinin sonunda, kendimden utandım ve kırgın hissettim çünkü katılımcılardan biri incelemesinde katılımcıları pek umursamadığımı yazdı ve gerçekten fikirleri açıklamakla daha çok ilgilendiğimi hatırladım. İnsanlar eşyalara benzemezler, duyguları vardır ve sürekli uygulandığında az miktarda incelik ve nezaket büyük kazançlara yol açar. Başkalarıyla iletişim becerilerini öğrenmek, içimizde insanlara gerçek bir ilgi duymadığımız ve duyguları için endişe duymadığımız sürece işe yaramaz, çünkü insanlar yüzeysel nezaket teknikleriyle aldatılmazlar ve onları önemseyenler ile onları temsil edenler arasında tamamen ayrım yaparlar.
- Bir hata yaptıysam özür dilerim
Hepimiz günah işliyoruz çünkü biz insanız. İnsanların bize olan güvenini artıran en güçlü şeylerden biri, onlara haksızlık ettiysek onlardan özür dilemektir. Bazı insanlar hatalarını haklı çıkarmaya çalışır ve başkalarından bu gerekçeyi kabul etmelerini ve buna özür dilemelerini ister! Özür dilemek, hatayı haklı çıkarmak anlamına gelmez, Bunu kabul etmek ve karşı taraftan af dilemek anlamına gelir. Konuşarak gücendirdiğin birine söylemek bir özür değildir (Sana söylediklerimi kastetmedim, Öfke içindeydim), Ona söylediğim için özür dilerim (bir hata yaptım ve özür dilerim).
- Görünmeyenin arkasında sadakat gösterin
Birine olan güvenimizi zayıflatan şeylerden biri, yokluğunda başkaları hakkında kötü konuştuğunu görmektir. Birine olan güvenimizi artıran şeylerden biri, onlarla aynı fikirde olmasalar bile, yokluklarında başkalarına saygılarını sürdürdüklerini görmektir. Bir konseyde, yokluğunda önünüzdeki kötülüğü başkalarına hatırlatmayı reddettiğinizde, o konseyde bulunanlar size güveneceklerdir çünkü onların yokluğunda önünüzde kötü bir şekilde anılmayı reddedeceğinizi bilirler. Başkalarını yokluklarında eleştirmek ve onlarla aynı fikirde olmadığınızı ve eylemlerine katılmadığınızı göstermek sorun değil, ancak eleştirinizin kişisel saldırı ve hakaretten uzak olması ve olmayan kişiye yönelik eleştirilerinizde aynı ifadeleri kullanmanız şartıyla.
- Başkalarına onlardan ne beklediğinizi açıklayın
Başkalarıyla olan ilişkilerimizde, özellikle de iş yerinde ortaya çıkan birçok sorunun nedeni, onlardan ne beklediğimizi onlara açıklamamamızdır. Onlardan ne beklediğimizi başkalarına anlatmalı ve bu beklentileri onlarla tartışmalı ve desteklerini almalıyız. Beklentilerde netlik ve başkalarının onayını almak, ilişkilerdeki yanlış anlamaları ortadan kaldırır ve onlara güven oluşturur. Bir keresinde bir yönetici ile çalışanlarından biri arasında o kadar kötüye giden bir ilişki hakkında bir şeyler okumuştum ki, yönetici o çalışanı kovmaya karar verdi ve bu kararı asistanına bildirdi ve asistan ondan konuyu ele alması için son bir şans vermesini istedi; müdür yardımcısı, o çalışandan, yöneticisinin ondan yapmasını beklediğini düşündüğü şeylerin bir listesini yazmasını istedi ve ardından yöneticiden, çalışanın yapması beklenen şeylerin bir listesini istedi ve daha sonra bu listeleri birbirinin önüne koydu ve hem yöneticiye hem de çalışana sundu ve her biri hissetti Bu iki liste arasındaki büyük fark nedeniyle büyük bir şaşkınlıkla, Çözüm, yöneticinin çalışanla oturup ondan ne beklediğini açıklaması ve bu beklentiler üzerinde birlikte anlaşmaları ve ardından aralarındaki ilişkiyi zehirleyen tüm sorunların ortadan kalkmasıydı.
- Herkesin yararını düşünün ve empatik dinleme pratiği yapın
Sizinle aynı fikirde olmayan diğerleri, sizin ve onların yararını sağlayacak bir çözüm bulmaya istekli olduğunuzu hissettiklerinde, size güveneceklerdir. Herkes için fayda hakkında düşünmek, karşı tarafın ne istediğini ve neden istediğini anlayana kadar kendi çıkarlarınızı düşünmeyi erteleyecek ahlaki güce sahip olmak anlamına gelir. Bu, empatik bir şekilde dinlemenizi, yani kendi düşüncelerinizi ve varsayımlarınızı geçici olarak terk etmenizi ve konuşmasının içeriğini ve bu içerikle ilgili duygularını anlamak için diğerini dinlemeye özen göstermenizi ve ardından ondan ne anladığınızı ona söylemenizi gerektirir, örneğin “İstediğiniz terfiyi alamadığınız için kendinizi haksızlığa uğramış hissettiğinizi anlıyorum” Karşımızdaki kişinin bizim yararımıza istekli olduğunu ve bizi anlamak için samimi bir çaba sarf ettiğini hissettiğimizde, onunla ne kadar aynı fikirde olmasak da ona ancak güvenebiliriz.
- Söz verin ve tutun
Hiçbir şey güveni, söz vermekten ve sonra onları bozmaktan daha hızlı yok edemez. Hiçbir şey, bir kişinin kendine verdiği sözleri yerine getirmekten daha fazla güven oluşturamaz. Bazen kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle vaatlerimizi yerine getiremeyebiliriz, O zaman başkalarından kaçmamalı veya onlara verdiğimiz sözleri görmezden gelmemeliyiz, onlara bu sözleri neden yerine getiremediğimizi açıklamalıyız.
Son olarak, FranklinCovey Vakfı’nın örgütlerin kaybına yol açan faktörler üzerine yaptığı bir araştırma, örgüt üyeleri arasındaki güven eksikliğinin en büyük kayba neden olan faktör olduğunu göstermiştir. Üyeleri arasında güven olmayan bir kuruluşun nasıl daha az etkili iletişim kuracağını, sorunların teşhis ve tedavisini geciktireceğini ve yeni girişimlere, yeniliklere veya fikirlere sahip olmayacağını hayal edebiliriz. İstifa ve işten ayrılma vakalarının yaşanacağı ve bunların hepsinin kuruma zarar yansıyacağı, Aksine, güvensizlik organizasyonda her türlü olumsuz duyguyu üretir ve ondan her türlü olumlu duyguyu emer. İster çocuklarımızı etkilemek isteyen ebeveynler, ister öğrencilerimizi etkilemek isteyen profesörler, ister çalışanlarımızı etkilemek isteyen yöneticiler olalım, başkalarını etkileme ve ilham verme yeteneğimiz, bize ne kadar güvendikleriyle doğru orantılıdır. Bu makalede ana hatlarıyla belirttiğim yedi davranış bu güveni inşa ediyor ve pekiştiriyor.
Yaser Al-Aiti